常见问题解答（FAQ）
常见一般问题
你们支持哪些类型的企业？
我们合作的客户包括食品与饮料制造商、化妆品和保健品生产商、医药设施、草本产品公司、零售连锁、进出口商，以及各行业的中小企业。
你们的服务与普通化验公司服务有何不同之处？
我们不仅提供检测服务，还提供检测策略、法规解读、认证准备、纠正措施规划及合规咨询，为您提供超越传统化验公司服务的综合解决方案。
我需要与你们进行面对面才能合作吗？
大多数咨询可以通过 WhatsApp、电子邮件或线上会议进行。根据项目需要，也可安排见面讨论。
为什么选择顾问服务，而不是组建内部员工团队？
- 无需承担公积金（EPF）、社保（SOCSO）、休假或人力资源成本
- 即刻上手，无需培训期
- 无需担心员工离职或流动风险，服务稳定可靠
- 更快速获取专业知识
- 在多个行业拥有丰富经验
- 长期成本更低，灵活性更高
化验检测及分析服务
你们提供哪些类型的检测服务？
我们的检测服务范围包括：
- 食品、饮料及草药产品检测
- 化妆品、药品及保健品化验
- 产品稳定性与保质期研究
- 微生物及重金属检测
- 矿物、棕榈油及化学品检测
- 包装材料安全测试
- 饮用水、河流水、废水及环境检测
- 环境擦拭样本检测
- 空气监测与挥发性有机物（VOC）检测
- DNA 基因分析检测
- MSDS 安全数据表编制服务（符合 GHS 标准）
你们的检测咨询服务与其他公司有何区别？
我们的服务不只是化验，而且包括：
- 提供所需检测项目及其必要性说明
- 提供与政府法规和标准要求相符的检测参数建议
- 从技术与法规角度解释检测结果
- 针对不合格或边缘值检测结果提出改进建议
- 帮助您了解检测结果对认证或注册的影响
你们能帮助解读化验检测结果吗？
可以。我们帮助评估检测数据在安全性、质量、法规合规性、认证影响及市场接受度方面的意义，并就后续必要步骤提供专业建议。
你们可以为认证或注册提供所需检测的专业建议吗？
可以。我们为您量身设计符合以下要求的检测方案：
- 符合卫生部（MOH/KKM）及国家药品管理局（NPRA）的法规要求
- 符合清真（Halal）法规要求
- 符合 HACCP、GMP 及 MeSTI 标准
- 符合出口与进口国的法规规范
- 根据产品类别、风险水平及预期功效制定
法规与认证咨询
你们能协助取得哪些认证？
我们可以协助获得以下认证：
- 清真（Halal）认证（工厂及零售门店）
- HACCP 食品安全认证
- 食品行业良好生产规范（GMP）认证
- 马来西亚食品安全培训与认证（MeSTI）
- 化妆品、药品及保健品工厂的 GMP 认证服务
- 农业部（DOA）场所注册
- 马来西亚良好农业规范（myGAP）认证
- 植物检疫（Phytosanitary）认证
- 出口批准与法规认证
你们会为认证准备所有需要的文件吗？
可以。我们提供以下支持：
- 标准作业程序（SOP）、操作手册及合规记录
- HACCP 危害分析与计划制定
- 良好生产规范（GMP）及 MeSTI 文件
- 清真认证（Halal）文件及成份清单
- 供应商及原料评估结构
- 内部合规及产品追溯系统建设
你们会为企业做好政府检查准备吗？
会的。我们协助进行：
- 内部审计与预审准备
- 实景模拟审计演练
- 审计检查表制定
- 文件检查与改进
- 培训员工准备应对政府检查
你们能帮助解决审计不通过或不合规问题吗？
可以。我们提供以下支持：
- 问题根源分析
- 纠正与预防措施（CAPA）规划与实施指导
- 文档及管理系统重整
- 全程跟进，确保问题彻底解决
产品注册与许可
哪些产品需要做卫生部（MAL）备案或注册？
以下类型的产品需要注册：
- 传统中草药产品
- 保健品
- 特定类型的药品
哪些产品需要向卫生部进行化妆品注册？
在马来西亚销售的所有化妆品，包括护肤品、个人护理产品、护发产品、香水及彩妆，都需要向卫生部进行化妆品备案。
你们可以协助准备哪些用于产品注册的文件？
我们协助准备：
- 卫生部产品注册（MAL）文件
- 化妆品注册文件
- 标签与包装合规检查
- 成份技术数据表及安全性评估报告
- MSDS（材料安全数据表）
- 稳定性与安全性测试数据
你们能帮助避免注册延误或被拒吗？
可以。我们确保文件完整、符合规定且按照监管要求进行结构化整理，从而帮助减少反复查询和潜在的拒绝风险。
你们能帮我检查产品标签和宣传声明吗？
可以。我们会审查标签和宣传声明，以确保它们符合：
- 卫生部（MOH/KKM）指南
- 化妆品或药类产品法规
- 清真 (Halal) 及其他认证要求（如适用）
技术及合规问题诊断与解决
你们能帮助解决哪些问题？
我们协助解决：
- 化验测试结果不合格
- 重金属或微生物污染问题
- 产品配方和稳定性问题分析与处理
- 擦拭检测及卫生问题处理
- 生产偏差及流程不符合法规的问题
- 原材料品质不稳定的问题
- 政府审核发现及法规不合规的问题
如果我的产品持续检测不合格，你们会怎样处理？
我们会：
- 详细审查测试结果
- 确认造成问题的根本原因
- 如有需要，我们会建议重新测试
- 建议配方或生产流程调整
- 制定技术性纠正与预防措施（CAPA）计划以防止问题再次发生
你们能协助处理政府警告信或整改通知吗？
可以。我们协助准备可以被政府接受的回复和整改行动计划，确保符合监管要求，并有效解决根本问题。
你们是否可以协助设计新生产线或工厂扩建？
可以。我们可以为新设施或扩建的生产线提供合规设计指导、文件要求、风险评估、认证规划及持续监控。
认证服务（所有类型）
你们是否支持工厂和零售店的清真 (Halal) 认证？
是的。我们支持清真 (Halal) 认证申请、续证以及扩展至多家门店或生产设施，包括建立标准作业程序和持续维护。
你们是否可以协助清真 (Halal) 文件准备和培训？
是的。我们协助准备清真 (Halal) 手册、操作程序、原料及供应商评估、记录管理，并对员工进行清真要求培训。
如果我之前的清真 (Halal) 顾问失败或失踪，该怎么办？
我们可以审查当前状况，识别差距，并重新建立完整的文件和体系，以推动申请进程。
你们在 HACCP 认证方面提供哪些服务？
我们提供以下协助：
- HACCP 计划制定
- 危害分析与关键控制点（CCP）识别
- 文件模板及记录结构
- 员工培训
- 内部审核及认证前审核
你们是否可以协助客户获得食品行业的 GMP 认证？
可以。我们提供标准操作程序（SOP）、卫生计划、设施布局审查、文件体系建设、员工培训及模拟审核等支持，以帮助获得 GMP 认证。
你们在 MeSTI 认证方面提供哪些支持？
我们协助建立文件系统、风险控制结构、内部审核、员工指导及整改措施，以满足 MeSTI 要求。
你们是否可以协助客户获得化妆品、药品及保健品的 GMP 认证？
可以。我们帮忙准备化妆品、药品及保健品制造的 GMP 文件、质量管理系统建设、验证指导以及法规合规检查。
谁需要农业部 (DOA) 场所登记，以及你们会提供哪些支持？
涉及农业、植物或草本原料的设施可能需要进行农业部 (DOA) 场所登记。我们协助准备所需文件、布局设计及合规要求。
什么是 myGAP？你们能协助客户得到这个认证吗？
myGAP 是马来西亚的良好农业规范（Good Agricultural Practices）认证。我们为农场及相关设施提供文件准备、数据记录、流程设计、员工指导及审核准备等支持，以协助获得 myGAP 认证。
何时需要植物检疫（Phytosanitary）认证？你们是否提供协助？
植物检疫认证通常在将植物或农产品出口到有生物安全管制的国家时需要。我们提供文件准备、检验准备及法规协调等协助。
你们是否可以协助获取食品或保健品的出口批准认证？
可以。我们会协助获取食品、饮料及保健类产品出口批准所需的检测、文件及法规申报材料。
合作关系、费用及启动流程
你们是否提供长期服务配套？
我们有提供按月或按年计费的咨询配套，包括优先支持、持续顾问服务、文件审查、审核准备及合规监控。
你们是否接受按项目收费的工作？
我们可以根据您的需求，接受申请认证、注册、问题排查及检测咨询等按项目收费的工作。
哪些因素会影响你们的收费标准？
收费取决于：
- 工作范围和复杂性
- 涉及的产品、门店或工厂数量
- 文件数量及所需时间
- 是否需要现场检查或出差
- 时间紧迫程度
现场检查是否收取额外费用？
是的。对于巴生谷以外地点或需要连续长时间检查的工作，会收取额外费用。巴生谷地区视情况而定。
我应该如何开始与你们合作？
您可以通过 WhatsApp、电子邮件或我们网站的联系表格与我们联系。我们会审查您的情况，并推荐合适的方案或服务配套。
在联系你们之前，我需要准备哪些信息？
您可以准备以下信息以获取更快速的回复：
- 产品资料
- 需要化验或认证的理由
- 工厂或门店地址
- 现有文件或测试结果（如有）
- 预计时间或需要完成的日期
你们是否支持紧急或加急情况？
是的，这取决于工作可行性和复杂性。签约客户在紧急事项上将获得优先处理。
长期服务配套 — 常见问题解答
长期配套包含哪些服务？
我们的长期配套提供持续的法规、技术及合规支持，包括：
- 法规咨询（卫生部KKM、马来西亚伊斯兰发展局JAKIM、农业局DOA 及国际法规要求）
- 原料、配方、功效及标签审查
- 清真（Halal）、HACCP、GMP、MeSTI 认证指导
- 任何申请提交前的合规核查与确认
- 文件结构化整理及纠正措施指导
- WhatsApp／电子邮件／电话咨询
- 现场检查（视配套而定）
咨询费用是如何计算的？
费用根据客户的运营范围进行定制，包括：
- 工厂／门店数量
- 认证需求（清真、HACCP、GMP、MeSTI、NPRA）
- 产品类别及复杂性
- 文件审查的频率
- 法规工作量及扩展计划
未使用的咨询时间或现场访问是否可以储存？
不可以。咨询配套的时间按月分配，以确保持续协助和持续的合规监控。
这可确保在整个合作期间获得优先响应。
这可确保在整个合作期间获得优先响应。
回复时间通常有多快？
长期客户将获得优先支持：
- 周一至周六：上午8点至晚上8点
- 周日及公共假期：视情况而定
你们能支持多个地点或国家吗？
可以。我们支持：
- 在马来西亚的生产设施
- 全国范围的零售门店
- 新加坡业务（HSA / MUIS / SFA）
- 出口相关合规事项
你们是否协助审核、检查及整改措施？
是的。服务包括：
- 内部审核
- 清真 (Halal) 系统维护检查
- HACCP／GMP／MeSTI 认证监督审核支持
- 纠正与预防措施（CAPA）规划与实施指导
长期服务配套是否支持新生产线、门店或产品发布？
是的。长期服务配套通常用于支持业务扩展。我们会协助：
- 审查新设备或生产流程
- 制定法规文件
- 确保新地点的认证准备就绪
- 评估新产品发布的合规性
化验测试是否包含在服务配套内？
化验测试不包含在配套费用内。
不过，长期客户将获得：
不过，长期客户将获得：
- 优先测试
- 专业测试方案选择
- 化验结果专业解读
如果我的公司没有合规团队，该怎么办？
长期服务配套非常适合没有内部合规团队的公司。
您将获得经验丰富的顾问支持，而无需承受：
您将获得经验丰富的顾问支持，而无需承受：
- 员工公积金（EPF）／社会保障（SOCSO）
- 员工培训费用
- 员工流动问题
- 知识差距
我们可以升级或降级服务配套吗？
可以。随着业务发展，配套可进行调整。
更改将在下一个计费周期生效。
更改将在下一个计费周期生效。
配套费用可以退款吗？
不可以。配套费用不可以退款，因为时间已经专门为您的公司预留。
这用于弥补失去其他客户的损失，并确保优先分配资源。
这用于弥补失去其他客户的损失，并确保优先分配资源。
我们如何开始合作？
联系我们后，您将获得：
- 正式报价单
- 咨询服务配套的协议
- 服务启动清单